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Domande relative all'account

Come posso effettuare l'accesso?

E' molto semplice. Basta cliccare il tasto in alto a destra "Accedi" ed inserire la mail con la quale si è effettuata la registrazione e la password.

Ho dimenticato la password, come posso fare?

Nel caso in cui si sia smarrita la password con la quale ci si era registrati, basta cliccare sul tasto " Hai dimenticato la password" e ne sarà inviata una nuova; oppure contattarci telefonicamente allo 02 87215143 e uno dei nostri operatori risolverà il problema.

Posso ordinare le lenti telefonicamente?

No, purtroppo non ci è possibile accettare ordini telefonici ma non esitare a contattarci per qualsiasi dubbio allo 02 87215143.

Domande relative ai prodotti

Posso utilizzare la prescrizione degli occhiali per ordinare le lenti a contatto?

Prima di effettuare un ordine di lenti a contatto consigliamo ai nostri clienti di rivolgersi ad un ottico optometrista per effettuare delle prove, e assicurarsi di ordinare il prodotto più adatto alle proprie esigenze; poiché non sempre le prescrizioni per lenti a contatto coincidono con quelle degli occhiali.

Pratico sport con relativa frequenza, quali sono le lenti a contatto più adatte?

Per chi pratica frequentemente sport le lenti a contatto ideali sono sicuramente le lenti a contatto giornaliere. Il continuo ricambio e la totale assenza di manutenzione riducono al minimo la possibilità rischi e di infezioni.

Utilizzo delle lenti giornaliere e vorrei passare alle lenti a contatto mensili. Come posso fare?

Il passaggio da una tipologia di lenti ad un'altra può non essere semplice e immediato. Contattaci e illustraci le tue necessità faremo di tutto per risolvere il tuo problema.

Domande relative agli ordini

Ho effettuato un ordine come ospite e non riesco a visualizzarne lo stato.

Per rimanere aggiornati sullo stato del proprio ordine è importante che l'ordine venga effettuato dopo essersi loggati, cioè dopo aver inserito user name e password. Nel caso in cui l'ordine venga effettuato come ospite e si vogliano avere informazioni a riguardo basta contattarci allo 02 87215143 o inviarci una mail a [email protected]

Come posso tracciare il mio ordine?

E' molto semplice, basta collegarsi al nostro sito, inserire i propri dati, cliccare su "I miei ordini", e da li visualizzare lo stato dell'ordine. Verranno inviate delle email per comunicare quando l'ordine viene messo in lavorazione, il prodotto ordinato al produttore, e infine la spedizione al corriere. Riceverai inoltre una mail dal corriere con il numero di tracking per seguire i dettagli della spedizione.

Ho commesso un errore ordinando le lenti.

Gli errori possono capitare. E' importante comunicarci il prima possibile, tramite il numero 02 87215143, la mail [email protected] o whatsapp, l'inesattezza in modo da correggere l'ordine e consegnarti le lenti a contatto esatte. Nel caso in cui le lenti siano già state spedite, invia presso i nostri magazzini le lenti errate e contatta il nostro servizio clienti per la spedizione delle altre.

Come faccio a inserire i parametri relativi alle mie lenti?

I parametri fondamentali per ordinare delle lenti a contatto sono: il potere (PWR) per ciò che riguarda le lenti sferiche; il cilindro e l'asse (CIL- AX) per quelle toriche e l'addizione (ADD), per le multifocali. Queste informazioni sono contenute sulla confezione delle lenti che si ha in uso o sulla prescrizione rilasciata dall'oculista o dall'ottico optometrista. Nel caso in cui si abbia la stessa diottria per entrambi gli occhi si può selezionare arbitrariamente uno dei due occhi. Le lenti a contatto non hanno una forma specifica per il singolo occhio.

Domande relative ai pagamenti

Quali forme di pagamento accettate?

Accettiamo pagamenti tramite Paypal, Sofort, Carta di Credito (Visa e Mastercard) e Contrassegno.

Ho un’assicurazione che rimborsa le spese mediche cosa devo fare?

Per tutti gli ordini viene emessa una fattura valida ai fini di legge. Quindi sia per la detrazione 730 che per i rimborsi assicurativi.